Déposer une réclamation auprès d’un e-commerce peut être décourageant. Vous voulez vous assurer que votre réclamation soit entendue et traitée… Ne vous inquiétez pas : déposer une réclamation par téléphone est plus simple qu’il n’y paraît. Dans cet article, nous allons vous expliquer comment déposer une réclamation par téléphone auprès d’un e-commerce…
Première étape : préparez votre plainte à l’avance
Avant de décrocher le téléphone, prenez le temps de réfléchir à la nature de votre problème et aux raisons pour lesquelles il est important qu’il soit traité. Mettez par écrit vos idées et les points que vous voulez faire valoir concernant votre expérience jusqu’à présent. Cela vous aidera à garder votre appel concentré et sur la bonne voie. Veillez à inclure tous les détails pertinents, tels que les numéros de commande, les informations de suivi, les dates et heures d’achat, etc., qui aideront le représentant du service clientèle à traiter votre demande rapidement et efficacement. Pour trouver plus rapidement le numéro de téléphone du e-commerce concerné, cliquez ici.
Deuxième étape : préparez-vous pour votre appel
Une fois que vous avez préparé toutes les informations nécessaires pour votre appel, trouvez un endroit calme où vous ne serez pas dérangé pendant au moins 10 minutes. Vous ne voulez pas que quelque chose vous empêche de vous exprimer clairement pendant l’appel. Préparez du papier et un crayon pour pouvoir prendre des notes si nécessaire, ainsi que tout autre document ou matériel de référence qui pourrait vous être utile pendant la conversation. Enfin, assurez-vous d’être dans une position confortable avant de composer le numéro…
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Troisième étape : Expliquez clairement votre problème
Lorsque vous parlez aux représentants du service client par téléphone, expliquez toujours votre problème de façon claire et concise dès le départ. Ne tournez pas autour du pot et ne vous laissez pas distraire par une conversation futile. Ils sont là pour vous aider à résoudre votre problème rapidement et ont donc besoin de toutes les informations pertinentes dès le départ. Parlez à un rythme modéré (pas trop vite), énoncez clairement et répétez si nécessaire afin qu’ils comprennent exactement ce qui ne va pas avec leur produit ou service de votre point de vue. Enfin, n’oubliez pas de leur fournir toute information supplémentaire qui pourrait les aider à résoudre votre problème plus facilement, comme les numéros de commande ou les informations de suivi, etc…